Termeni si condiții

Operatorul economic, denumit în continuare „Societatea”, care administrează site-ul www.ingredientecosmetice.ro și comercializează produsele prezentate prin intermediul acestuia este:

SC Dibra Connections SRL
Sediu social: București, sector 6, B-dul Constructorilor nr. 21 (la această adresă nu se lucrează cu publicul)
CUI: 24268524
Nr. de ordine în Registrul Comerțului: J2008013194406
Punct de lucru: București, sector 6, str. G-ral Petre Popovăț nr. 52 (la această adresă nu se lucrează cu publicul)

Persoana fizică sau juridică care comandă și achiziționează produse prin intermediul site-ului este denumită în continuare „Client”.

Toate informațiile, textele și fotografiile publicate pe acest site sunt proprietatea Societății sau sunt utilizate de aceasta în mod legal și sunt protejate potrivit legislației privind drepturile de autor.

Folosirea, reproducerea sau distribuirea acestora fără permisiunea prealabilă a Societății, în cazurile în care legea impune o asemenea permisiune, poate atrage răspunderea prevăzută de lege.

Informațiile referitoare la produsele prezentate pe site sunt oferite cu bună-credință și se bazează, după caz, pe analizele și testele efectuate asupra produselor, pe documentația pusă la dispoziție de furnizori și producători, precum și pe literatura de specialitate.

Informațiile prezentate pe site au caracter informativ și nu substituie sfatul unui medic sau al altui profesionist din domeniul sănătății atunci când acesta este necesar.

Produsele prezentate pe site sunt disponibile în limita stocului existent.

Prețurile produselor pot fi modificate fără notificare prealabilă. Pentru comenzile plasate de Client se aplică prețurile afișate pe site la momentul plasării comenzii, cu excepția situațiilor în care prețul a fost afișat eronat.

În cazul în care, dintr-o eroare, prețul sau alte informații esențiale referitoare la un produs au fost afișate incorect pe site, Societatea va informa Clientul cu privire la eroare și la informația corectă. Clientul va putea confirma comanda în noile condiții sau va putea renunța la aceasta.

Clientul poate solicita anularea unei comenzi înainte de expedierea acesteia, utilizând datele de contact disponibile pe site. Dacă plata a fost deja efectuată, suma achitată pentru comanda sau produsele anulate va fi restituită integral Clientului.

Comanda se plasează prin intermediul sistemului de comandă disponibil pe site, prin completarea formularului corespunzător.

Clientul are obligația de a furniza informații adevărate, corecte și complete, necesare procesării, facturării și livrării comenzii.

Plasarea unei comenzi implică acceptarea prezentelor Termeni și condiții, precum și a prețurilor produselor, costurilor de livrare și, după caz, a celorlalte costuri afișate înainte de finalizarea comenzii.

Mesajul transmis automat Clientului după plasarea comenzii confirmă înregistrarea acesteia în sistem și nu reprezintă confirmarea acceptării comenzii.

Contractul la distanță se consideră încheiat la momentul confirmării expedierii comenzii de către Societate, aceasta reprezentând acceptarea comenzii.

Expedierea produselor cumpărate utilizând acest site se încadrează în mod normal între 1 și 3 zile lucrătoare de la plasarea comenzii.

În cazul comenzilor cu plata în avans prin transfer bancar, termenul de expediere începe să curgă de la confirmarea încasării plății.

În cazul în care termenul normal de expediere nu poate fi respectat, Societatea va informa Clientul cu privire la termenul estimat de livrare.

Livrarea produselor se efectuează numai pe teritoriul României.

Valoarea minimă a unei comenzi este de 75 lei.

Prețul final datorat de Client reprezintă suma dintre valoarea produselor comandate, costurile de livrare și, după caz, tariful aferent serviciului de ramburs.

Modalitățile de plată acceptate sunt:

– ramburs, la momentul primirii coletului;
– plata online cu card bancar Visa/MasterCard;
– transfer bancar în avans, înainte de expedierea coletului.

În cazul plății prin transfer bancar, Societatea transmite Clientului factura proformă necesară efectuării plății. Comanda va fi expediată după confirmarea încasării integrale a sumei datorate.

Comenzile pentru care a fost aleasă plata în avans prin transfer bancar și care nu sunt achitate în termen de 5 zile calendaristice de la transmiterea facturii proforme pot fi anulate de Societate.

În situația în care un Client comandă produse cu plata ramburs și nu ridică coletul, acesta fiind returnat Societății, sau furnizează date de facturare ori livrare incorecte care conduc la imposibilitatea livrării și returnarea coletului, Societatea își rezervă dreptul ca, pentru comenzile ulterioare ale respectivului Client, să accepte exclusiv plata în avans.

Dreptul de retragere

Clientul persoană fizică, în calitate de consumator, are dreptul de a se retrage din contract, fără penalități și fără a fi necesară invocarea unui motiv, în termen de 14 zile de la data la care acesta sau o terță persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

Pentru exercitarea dreptului de retragere în termen este suficient ca decizia de retragere să fie comunicată Societății înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Produsele vor fi returnate fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care Clientul a comunicat Societății decizia de retragere. Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea acestei perioade. Costurile directe aferente returnării produselor sunt suportate de Client.

Produsele pot fi returnate numai în ambalajul original, sigilat și intact. Produsele desigilate, din motive de protecție a sănătății și/sau de igienă, nu mai pot fi repuse în vânzare și sunt exceptate de la dreptul de retragere, conform art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014.

Contravaloarea produselor returnate va fi rambursată în condițiile și termenele prevăzute de art. 13 din OUG nr. 34/2014.

Excluderea dreptului de retragere pentru produsele desigilate nu afectează drepturile Clientului în cazul livrării unui produs neconform.

Utilizarea site-ului

Este interzisă utilizarea sistemelor automatizate, inclusiv boți, scripturi sau crawlere, în scopul extragerii neautorizate de date, afectării funcționării site-ului ori transmiterii de mesaje nesolicitate prin intermediul formularelor disponibile.

Pentru prevenirea abuzurilor, anumite secțiuni ale site-ului pot fi protejate prin sisteme tehnice de securitate, inclusiv Google reCAPTCHA.

Asistentul virtual

Site-ul pune la dispoziția utilizatorilor un asistent virtual bazat pe inteligență artificială (AI), care oferă informații despre produsele comercializate, prețuri, disponibilitate, comenzi, livrare, plată, retururi și politicile magazinului.

Asistentul nu oferă recomandări de produse sau consultanță de specialitate. Răspunsurile sale au caracter informativ și pot conține erori. Pentru verificarea informațiilor, utilizatorii pot consulta paginile corespunzătoare ale site-ului sau pot contacta echipa magazinului.

Informațiile furnizate de asistent nu modifică prețurile, condițiile contractuale sau drepturile legale ale consumatorilor.

Asistentul poate furniza informații privind statusul comenzilor și livrărilor, în urma verificării datelor necesare. Plasarea sau anularea comenzilor și exercitarea dreptului de retragere se realizează prin canalele de comunicare puse la dispoziție de Societate.

Utilizarea asistentului este facultativă. Informațiile privind prelucrarea datelor personale în cadrul conversațiilor sunt disponibile în Politica de confidențialitate.

Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru orice sesizare sau reclamație, Clientul poate contacta Societatea utilizând datele de contact afișate pe site.

Societatea va încerca soluționarea pe cale amiabilă a oricărui diferend apărut în relația cu Clientul.

Consumatorii pot utiliza, în condițiile legii, procedurile de soluționare alternativă a litigiilor puse la dispoziție de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente, potrivit legislației aplicabile.

Prezentelor Termeni și condiții și contractelor încheiate prin intermediul site-ului li se aplică legislația română.

Societatea poate modifica periodic prezenții Termeni și condiții pentru a reflecta modificările legislative sau modificările privind funcționarea magazinului online.

Comenzilor li se aplică versiunea Termenilor și condițiilor în vigoare la momentul încheierii contractului.